FAQ

1. Commande

Comment passer commande sur votre site ?

Tous les bijoux disponibles sont répertoriés dans le menu "Catalogue". Tu peux filtrer les produits selon tes envies. Pour commander :

  1. Clique sur un bijou pour accéder à sa fiche produit.
  2. Ajoute-le à ton panier.
  3. Accède à ton panier en cliquant sur l'icône 🛒 en haut à droite du site.
  4. Valide ta commande et procède au paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tu peux annuler ou modifier ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contacte-moi rapidement par e-mail à sycothic.bijoux@gmail.com pour toute demande de modification.

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui, après validation de ton achat, tu recevras un e-mail de confirmation avec le détail de ta commande. Un second e-mail t'informera de son expédition avec le numéro de suivi.

2. Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Shop Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le site est protégé par un certificat SSL garantissant la sécurité de tes données. Les paiements sont traités via une plateforme sécurisée, assurant une transaction sans risque.

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

  • France : Expédition sous à 1 à 3 jours ouvrés en Lettre Verte Suivie par La Poste, livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après envoi.
  • International : Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés en Lettre Suivie Internationale, livraison sous 5 jours à 3 semaines selon le pays.

Quels sont les frais de livraison ?

  • France : 4,50€ ou 6,50€ selon le poids (gratuit au dessus de 140€ d'achat)
  • International : 8,50€ ou 14,50€ selon le poids

Proposez-vous un suivi des colis ?

Oui, toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi. Tu recevras ce numéro par e-mail lors de l’expédition.

Que faire en cas de perte de mon colis ?

Si ton colis semble perdu, contacte-moi par e-mail. Une demande d’investigation sera faite auprès de La Poste. Après confirmation de la perte, tu pourras choisir entre :

  • Un remboursement intégral
  • Un nouvel envoi (si l’article n’est pas une pièce unique)
  • Un avoir sur la boutique

4. Bijoux et entretien

Vos bijoux sont-ils faits main ?

Oui ! 🌙 Les pendentifs et breloques sont dessinés par mes soins puis découpés au laser par un fournisseur français. Chaque bijou est ensuite créé et assemblé à la main par mes soins avec des apprêts et perles achetés sur des sites français ou auprès d’artisans européens.

De quoi sont faits vos bijoux ?

  • Apprêts en acier inoxydable
  • Pendentifs et breloques en acier inoxydable
  • Perles en verre ou en cristal

💡 Chaque fiche produit contient un descriptif détaillé des matériaux utilisés. Tous les bijoux respectent les normes REACH (réglementation européenne sur les substances chimiques).

Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?

L’acier inoxydable résiste à l’eau, mais garde en tête que :

  • Il est préférable d’éviter les produits chimiques (parfum, chlore, etc.) pour préserver leur éclat.
  • Les bijoux sont assemblés à la main et restent fragiles. Un choc important peut casser les perles en verre ou en cristal.

Comment entretenir mes bijoux ?

  • Nettoie-les avec un chiffon doux et légèrement humide.
  • Évite les frottements excessifs pour conserver leur brillance.

Comment mesurer mon tour de cou ou de poignet ?

Pour choisir la bonne taille de collier ou de bracelet, voici une méthode simple :

  1. Utilise un fil ou un ruban et enroule-le autour de ton cou ou de ton poignet selon la manière dont tu souhaites porter ton bijou.
  2. Marque l’endroit où les deux extrémités se rejoignent.
  3. Mesure la longueur obtenue avec une règle.

  • Ras-de-cou : serre légèrement le fil autour de ton cou, sans trop comprimer.
  • Collier classique : laisse un peu de jeu pour qu’il repose confortablement sur ta clavicule.
  • Collier long : ajuste la longueur selon l’effet recherché.

5. Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Oui, les retours sont acceptés sous 14 jours après réception du colis, à condition que le bijou soit non porté, non modifié et en parfait état.

Les articles personnalisés et ceux en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf erreur de taille.

Comment demander un retour ou un échange ?

Contacte-moi par e-mail à sycothic.bijoux@gmail.com ou via le formulaire de contact du site. Indique ton numéro de commande et la raison de ton retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de ma part.

6. Contact

Comment puis-je vous contacter ?

📱 Réseaux sociaux : @sycothic_bijoux (Instagram, Facebook, TikTok)
📧 E-mail : sycothic.bijoux@gmail.com
🌐 Formulaire de contact du site web

Répondez-vous rapidement ?

Oui, je réponds sous 24h.

7. Autres questions

Proposez-vous des bijoux sur mesure ?

Oui, je peux réaliser des créations personnalisées selon tes envies. Contacte-moi pour en discuter !

Faites-vous des collaborations ou partenariats ?

Oui, je suis ouverte aux collaborations. N’hésite pas à m’envoyer un message pour en parler !

Besoin d’autres infos ?

Contacte-moi par e-mail (sycothic.bijoux@gmail.com), via le formulaire du site ou sur mes réseaux sociaux (@sycothic_bijoux) ! 😊